Politique de retour

Éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état exact où vous l’avez reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine. Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes :

  • Mauvaise couleur reçue

  • Mauvaise taille reçue

Si le produit est défectueux ou endommagé, veuillez fournir une preuve photographique de son état à notre service après-vente : Contact@couturella.fr

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit acheté.

Exceptions à la politique de retour

En plus des conditions ci-dessus, les erreurs de taille ne donnent pas droit à un retour gratuit si :

  • vous ne nous avez pas contactés pour confirmation avant l’achat ;

  • vous n’avez pas consulté le guide des tailles disponible sur la page produit.

Dans ces cas, le remboursement ne sera pas accepté. Autres situations non éligibles à un retour gratuit (soumis à évaluation et pouvant entraîner des frais à la charge du client) :

  • Détérioration du produit causée pendant la livraison

  • Rétrécissement du produit dû au lavage

  • Produit endommagé à la réception

  • Perte ou vol du produit

  • Erreur de tailles indépendante de COUTURELLA

Veuillez vérifier soigneusement l’état et les spécifications du produit avant de demander un retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez :

  1. votre reçu ou preuve d’achat ;

  2. une photo claire montrant le défaut du produit.

Dès approbation, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi.

Assurance pour le retour

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance auprès du transporteur. COUTURELLA n’est pas responsable des articles non reçus.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement. S’il est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Si vous ne voyez pas le remboursement passé ce délai :

  1. vérifiez d’abord votre compte bancaire ;

  2. contactez ensuite votre banque puis l’émetteur de votre carte ;

  3. si nécessaire, écrivez-nous.

IMPORTANT : Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à : Contact@couturella.fr