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Livraison – Couturella

Chez Couturella, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleurs délais, tout en garantissant un traitement soigné et sécurisé.

Délais de livraison estimés :

• France : 5 à 7 jours ouvrés

• Belgique : 5 à 8 jours ouvrés

• Suisse : 6 à 9 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés (selon le pays et le mode de livraison)

Note importante : En période de forte demande (offres promotionnelles, lancements exclusifs, etc.), un léger retard peut survenir. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Traitement des commandes :
Chaque commande passe par une vérification manuelle afin de garantir :

• La validité du paiement

• L’absence de comportement frauduleux

Ce processus est mis en place à la suite de nombreuses tentatives de rétrofacturation de la part de certains clients malhonnêtes.
Couturella prend très au sérieux la sécurité de ses transactions, pour le bien de toutes ses clientes.

Livraison internationale disponible
Nous expédions désormais dans de nombreux pays à travers le monde, notamment :
États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Allemagne, Finlande, Suède, Norvège, Pologne, République Tchèque, Japon, Roumanie, Italie… et plus encore.

Éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état exact où vous l’avez reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine. Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes :

• Mauvaise couleur reçue

• Mauvaise taille reçue

Si le produit est défectueux ou endommagé, veuillez fournir une preuve photographique de son état à notre service après-vente : Contact@couturella.fr

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit acheté.

Exceptions à la politique de retour

En plus des conditions ci-dessus, les erreurs de taille ne donnent pas droit à un retour gratuit si :

• vous ne nous avez pas contactés pour confirmation avant l’achat ;

• vous n’avez pas consulté le guide des tailles disponible sur la page produit.

Dans ces cas, le remboursement ne sera pas accepté. Autres situations non éligibles à un retour gratuit (soumis à évaluation et pouvant entraîner des frais à la charge du client) :

• Détérioration du produit causée pendant la livraison

• Rétrécissement du produit dû au lavage

• Produit endommagé à la réception

• Perte ou vol du produit

• Erreur de tailles indépendante de COUTURELLA

Veuillez vérifier soigneusement l’état et les spécifications du produit avant de demander un retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez :

1. votre reçu ou preuve d’achat ;

2. une photo claire montrant le défaut du produit.

Dès approbation, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi.

Assurance pour le retour

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance auprès du transporteur. COUTURELLA n’est pas responsable des articles non reçus.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement. S’il est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Si vous ne voyez pas le remboursement passé ce délai :

1. vérifiez d’abord votre compte bancaire ;

2. contactez ensuite votre banque puis l’émetteur de votre carte ;

3. si nécessaire, écrivez-nous.

IMPORTANT : Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à : Contact@couturella.fr

LIVRAISON

Quels pays desservez‑vous ?
Nous livrons dans toute l’Union Européenne et en Suisse. Pour les clients résidant hors UE, n’hésitez pas à contacter notre service client pour une solution personnalisée.

Combien coûte la livraison ?

• Livraison standard offerte
  

Quels sont les délais ?

• Standard : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

• Les articles en précommande nécessitent un délai supplémentaire, indiqué sur la page produit.

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e‑mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez consulter l’état de votre livraison à tout moment.

RETOURS & REMBOURSEMENT

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client par e‑mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions.

3. Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Les frais de retour sont‑ils gratuits ?
Ils sont gratuits en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de référence) ou d’échange. Pour un simple changement d’avis, les frais sont à la charge du client.

Quand serai‑je remboursé ?
Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.

TAILLES

Comment choisir ma taille ?
Chaque produit propose un guide des tailles avec des mesures en cm. Comparez les mensurations indiquées (tour de poitrine, de taille, de hanches, longueur) à celles d’un vêtement similaire qui vous va bien.

Que faire si ma taille se situe entre deux ?
Pour un confort optimal, nous conseillons de choisir la taille au‑dessus si vous hésitez. Nos pièces sont souvent ajustées ; n’hésitez pas à solliciter notre service client pour un conseil personnalisé.

Les tailles sont‑elles fidèles à la réalité ?
Les retours montrent que nos tailles correspondent aux standards européens (comparables à Zara et H&M). Toutefois, certaines coupes peuvent tailler petit ; consultez les avis clients et les commentaires des stylistes pour chaque article.

NOS PRIX & PROMOTIONS

Pourquoi y a‑t‑il des différences de prix selon les pays ?
Les prix peuvent varier en fonction des taxes applicables et des frais logistiques. Tous les prix affichés incluent la TVA du pays de livraison.

Proposez‑vous des soldes ou codes promotionnels ?
Oui ! Inscrivez‑vous à notre newsletter pour être informé(e) des promotions (similaire à la pratique d’ASOS et H&M). Les codes sont à saisir au panier et ne sont pas cumulables avec d’autres offres sauf indication contraire.

Que signifie “économisez X %” ?
Nos remises sont calculées par rapport au prix conseillé. Par exemple, si un article affiche “économisez 30 %”, cela indique la réduction appliquée par rapport au prix d’origine.

COMMANDES & PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier votre commande dans l’heure qui suit, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute modification.

Recevrai‑je une confirmation de commande ?
Oui, un e‑mail de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez‑nous.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

• Par e‑mail : Contact@couturella.fr

• Par chat en ligne depuis notre site (heures ouvrées).
  Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.